Zwroty i reklamacje

Zwroty i reklamacje

Dokładamy wszelkich starań, aby oferowane produkty były zgodne z umową i spełniały oczekiwania naszych Klientów. Poniżej przedstawiamy najważniejsze informacje dotyczące reklamacji oraz odstąpienia od umowy zawartej na odległość.

Reklamacje

Jeżeli zakupiony towar jest niezgodny z umową, prosimy o kontakt:

e-mail: sklep@sensormarket.pl
tel.: +48 41 343 51 32

W zgłoszeniu reklamacyjnym prosimy, w miarę możliwości, o podanie:

• imienia i nazwiska lub nazwy firmy,
• numeru zamówienia, faktury lub paragonu,
• nazwy reklamowanego produktu,
• opisu stwierdzonej niezgodności lub usterki,
• daty jej stwierdzenia,
• danych kontaktowych.

Dołączenie zdjęć lub innych materiałów przedstawiających problem może ułatwić i przyspieszyć rozpatrzenie reklamacji.

Po otrzymaniu zgłoszenia poinformujemy o dalszym sposobie postępowania oraz – jeżeli będzie to konieczne – o sposobie przekazania reklamowanego produktu.

Prosimy nie wysyłać reklamowanego produktu przed wcześniejszym kontaktem z nami, chyba że zostało to wcześniej uzgodnione.

Reklamacje konsumentów

W przypadku Konsumentów oraz – w przypadkach określonych przepisami prawa – przedsiębiorców korzystających z uprawnień konsumenckich, odpowiedzialność Sprzedawcy za zgodność towaru z umową określają obowiązujące przepisy prawa.

Jeżeli towar jest niezgodny z umową, Klient może skorzystać z uprawnień przewidzianych przepisami prawa, w szczególności żądać jego naprawy lub wymiany, a w przypadkach przewidzianych przepisami również obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy.

Reklamacje rozpatrujemy zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

Gwarancja producenta

Niektóre produkty dostępne w SensorMarket.pl mogą być objęte gwarancją producenta.

Zakres, okres oraz warunki gwarancji zależą od konkretnego produktu i producenta. Informacje dotyczące gwarancji znajdują się w dokumentacji produktu, karcie gwarancyjnej lub są udostępniane na życzenie Klienta.

Gwarancja producenta nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień Konsumenta wynikających z przepisów dotyczących niezgodności towaru z umową.

Odstąpienie od umowy – 14 dni

Konsument, który zawarł umowę na odległość za pośrednictwem sklepu SensorMarket.pl, ma prawo odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w terminie 14 dni, z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych przepisami prawa.

Termin do odstąpienia od umowy rozpoczyna się co do zasady od dnia, w którym Konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia inna niż przewoźnik objęła towar w posiadanie.

W przypadku zamówienia obejmującego wiele towarów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach termin liczony jest od objęcia w posiadanie ostatniego towaru, partii lub części.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy poinformować nas o swojej decyzji poprzez jednoznaczne oświadczenie.

Oświadczenie można przesłać na adres:

MUEHSAM Rozwiązania Dla Przemysłu Sp.J.
Dębska Wola, ul. Pińczowska 11
26-026 Morawica

lub drogą elektroniczną:

sklep@sensormarket.pl

Można skorzystać z formularza odstąpienia od umowy dostępnego w naszym Sklepie, jednak nie jest to obowiązkowe.

Zwrot towaru po odstąpieniu od umowy

Po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy Konsument powinien zwrócić towar niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania nas o odstąpieniu od umowy.

Towar należy przesłać na adres:

MUEHSAM Rozwiązania Dla Przemysłu Sp.J.
Dębska Wola, ul. Pińczowska 11
26-026 Morawica

Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru, chyba że Sprzedawca zgodził się je ponieść lub obowiązujące przepisy stanowią inaczej.

Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru.

Zwrot płatności

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwracamy otrzymane od Konsumenta płatności, w tym koszt dostarczenia towaru do Konsumenta, z zastrzeżeniem, że jeżeli Konsument wybrał sposób dostawy inny niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez Sklep, nie jesteśmy zobowiązani do zwrotu dodatkowych kosztów wynikających z tego wyboru.

Zwrot płatności nastąpi nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania informacji o odstąpieniu od umowy.

Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania zwracanego towaru lub dostarczenia dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki został użyty przy pierwotnej transakcji, chyba że Konsument wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu.

Zakupy dokonywane przez przedsiębiorców

Prawo do odstąpienia od umowy w terminie 14 dni przysługuje przede wszystkim Konsumentom.

Określone uprawnienia konsumenckie mogą jednak przysługiwać również osobie fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, jeżeli z treści umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej działalności gospodarczej.

W przypadku pozostałych przedsiębiorców zasady reklamacji, odpowiedzialności Sprzedawcy oraz ewentualnych zwrotów określają obowiązujące przepisy prawa oraz Regulamin Sklepu.